Reklamacja

 REKLAMACJE

Klient ma obowiązek obejrzeć przesyłkę z zewnątrz, aby ocenić, czy paleta (pudełka) nie zostały uderzone lub uszkodzone.Obowiązkiem klienta jest również sprawdzenie w obecności kuriera ceramikę (biały montaż) . Przy niezachowaniu tego warunku Sklep nie uwzględni żadnej reklamacji w tym zakresie.
 
Klient ma obowiązek sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kurierai z jego potwierdzeniem i opisać ewentualne uszkodzenia na liście przewozowym lub w protokole szkody.

Po rozpakowaniu palety należy dokonać sprawdzenia i zgłoszenia wszelkich uszkodzeń i niezgodności w towarze (kalibracja, odcień, braki, nadwyżki, itp.), w ciągu 24 godzin od daty dostawy.

W przypadku odbiorów osobistych należy bezwzględnie sprawdzić towar na miejscu przy odbiorze. Uszkodzenia, wady, niezgodności z zamówieniem stwierdzone przy odbiorze należy spisać w protokole niezgodności opatrzonym podpisem magazyniera.

Protokół szkody lub list przewozowy musi być bezwzględnie opatrzony podpisem kuriera.

Klient w momencie odbioru powinien podpisać się na dokumencie potwierdzającym odbiór towaru. W przypadku stwierdzenia reklamacji prosimy o przesłanie kopii tego dokumentu, jeżeli Klient jej nie posiada wtedy bezwzględnie należy spisać z kurierem protokół szkody, w którym powinna znaleźć się informacja o tym, że na dokumencie odbioru zawarto tę klauzulę.

Wyklucza się możliwośc warukowego przyjęcia towaru.

Reklamacje składa się mailem na adres meilowy sklepu.

Przy składaniu reklamacji prosimy przesłać następujące informacje:

- imię i nazwisko Klienta (w temacie wiadomości konieczny dopisek: np. "REKLAMACJA JAN KOWALSKI zam. nr 1234")

- nr kontaktowy

- reklamowany towar (ilość sztuk do reklamacji)

- rodzaj wady (uszkodzenie, pomyłka magazynu, niedobór, kalibracja/odcień, itp.)

- oczekiwanie Klienta (wymiana towaru / zwrot pieniędzy - dane do przelewu: nr konta, adres itp.)

- skan protokołu reklamacyjnego lub listu przewozowego sporządzonego w obecności kuriera i potwierdzonego jego podpisem, zdjęcia reklamowanego towaru, potwierdzające uszkodzenia
W przypadku reklamacji zamówień realizowanych poza terenem Rzeczypospolitej Polskiej, Sklep zastrzega sobie prawo jedynie do zwrotu gotówki.

Należy przesłać oświadczenie o zwrocie na adres meilowy sklepu i dopiero po jego akceptacji przez sklep odesłać towar za pośrednictwem spedycji wyznaczonej przez sklep.